Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes effectuées sur le site mazza.tn entre la société Mazza Food SARL et toute personne physique ou morale (le « Client ») souhaitant procéder à un achat.

Mazza Food propose trois catégories de produits : (i) plats préparés livrés en Tunisie, (ii) packs de conserves expédiés à l'international, (iii) abonnements hebdomadaires ou mensuels.

Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé par email et remboursé intégralement.

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND) pour la Tunisie et en euros (EUR) pour l'international, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calculés au moment du panier et affichés avant validation de la commande.

Les éventuels droits de douane à l'import restent à la charge du Client final selon la réglementation de son pays.

Toute commande passée vaut acceptation des présentes CGV. Une confirmation automatique est envoyée par email après validation du paiement. La commande ne devient ferme qu'à réception de cette confirmation.

Les paiements sont sécurisés via Konnect ou Paymee (Tunisie), ou par carte bancaire internationale via nos partenaires agréés. Le paiement à la livraison (cash) est accepté uniquement pour les commandes en Tunisie inférieures à 500 TND.

Tunisie : livraison sous 1 à 3 jours ouvrés selon la zone (Grand Tunis, Sfax, Sousse). Une fenêtre de livraison est proposée à la commande.

Europe : 5 à 7 jours ouvrés via DHL ou Chronopost.

Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrés via partenaire dédié, suivi inclus.

Conformément à la réglementation, les denrées alimentaires périssables ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. En revanche, en cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, le Client dispose de 48h pour signaler le problème via le formulaire contact.

Les abonnements sont sans engagement de durée. Le Client peut annuler ou mettre en pause son abonnement à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà facturée.

Les colis internationaux bénéficient d'une garantie casse intégrale. En cas de bocaux endommagés à réception, le Client est invité à transmettre des photos sous 48h pour obtenir un remboursement ou un renvoi.

Le traitement des données est détaillé dans notre Politique de confidentialité. Le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression.

Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Sfax, après tentative préalable de conciliation amiable.